Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 47
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction aux aspects légaux et éthiques
1.1. Importance de la conformité légale
1.2. Conséquences des violations
2. Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD)
2.1. Historique et contexte du RGPD
2.2. Principes fondamentaux du RGPD
2.2.1. Licéité, loyauté et transparence
2.2.2. Limitation des finalités
2.2.3. Minimisation des données
2.2.4. Exactitude
2.2.5. Limitation de la conservation
2.2.6. Intégrité et confidentialité
2.3. Droits des individus sous le RGPD
2.3.1. Droit à l'information
2.3.2. Droit d'accès
2.3.3. Droit de rectification
2.3.4. Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
2.3.5. Droit à la limitation du traitement
2.3.6. Droit à la portabilité des données
2.3.7. Droit d'opposition
2.4. Responsabilités des entreprises
2.4.1. Nommer un Délégué à la Protection des Données (DPO)
2.4.2. Tenir un registre des activités de traitement
2.4.3. Réaliser des analyses d'impact sur la protection des données
2.4.4. Notification des violations de données
3. Sécurité des données client
3.1. Protocoles de sécurité des données
3.1.1. Chiffrement des données
3.1. Gestion des accès et authentification
3.1. Surveillance et détection des anomalies
3.2. Prévention des violations de données
3.2. Sensibilisation et formation des employés
3.2.2002. Plans de réponse aux incidents
3.2. Audits de sécurité réguliers
4. Éthique de la gestion des données
4.1. Respect de la vie privée des clients
4.2. Transparence dans l'utilisation des données
4.3. Consentement éclairé
4.4. Utilisation éthique des données
4.4. Limiter la collecte de données
4.4.2002. Éviter les discriminations et biais
5. Cas pratiques et études de cas
5.1. Exemples de conformité réussie
5.2.2024. Analyse de violations de données notables
6. Conclusion et bonnes pratiques
6.1.2024. Résumé des points clés
6.2.2024. Conseils pour une gestion éthique et légale des données