Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 32
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction
1.1. Objectifs du programme
1.2. Importance de la mesure de l’efficacité
2. Indicateurs Clés de Performance (KPI)
2.1. Définition des KPI
2.2. Types de KPI utilisés
2.2.1. Taux de conversion
2.2.2. Taux de clics (CTR)
2.2.3. Taux d'ouverture
2.2.4. Retour sur investissement (ROI)
2.2.5. Coût par acquisition (CPA)
3. Collecte et Analyse des Données
3.1. Méthodes de collecte de données
3.1.1. Outils de collecte
3.1.2. Bonnes pratiques
3.2. Analyse des données
3.2.1. Techniques d'analyse
3.2.2. Outils d'analyse
4. Suivi et Optimisation des Campagnes
4.1. Importance du suivi continu
4.2. Techniques d’optimisation
4.2.1. A/B testing
4.2.2. Personnalisation des campagnes
4.2.3. Segmentation des audiences
5. Reporting et Présentation des Résultats
5.1. Création de rapports
5.2. Présentation des résultats
5.2.1. Tableaux de bord
5.2. Visualisation des données
6. Conclusion et Bonnes Pratiques
6.1. Résumé des points clés
6.2. Bonnes pratiques pour l’avenir