Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 35
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la collecte et gestion des données client
1.1. Importance des données client
1.2. Définitions clés
2. Techniques de collecte de données
2.1. Points de contact client
2.1.1. Sites web et applications mobiles
2.1.2. Points de vente physiques
2.1.3. Réseaux sociaux
2.2. Méthodes de collecte
2.2.1. Formulaires en ligne
2.2.2. Enquêtes et sondages
2.2.3. Programmes de fidélité
2.2.4. Cookies et suivi comportemental
3. Gestion des données client
3.1. Structuration des données
3.1.1. Bases de données relationnelles
3.1.2. CRM et systèmes de gestion de la relation client
3.2. Qualité des données
3.2.1. Vérification et validation des données
3.2.2. Nettoyage des données
3.2.3. Actualisation des données
3.3. Stockage et sécurité des données
3.3.1. Options de stockage (cloud vs local)
3.3.2. Protocoles de sécurité
3.3.3. Prévention des violations de données
4. Conformité et éthique
4.1. Conformité au RGPD
4.1.1. Droits des clients en matière de données
4.1.2002. Obligations des entreprises
4.2. Bonnes pratiques éthiques
4.2. Transparence et consentement
4.2. Limitation de l'utilisation des données
5. Conclusion
5.1. Récapitulatif des concepts clés
5.2. Ressources supplémentaires