Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 36
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction aux outils CRM
1.1. Définition et rôle des CRM
1.2. Avantages de l'utilisation d'un CRM
2. Présentation des principaux outils CRM
2.1. Salesforce
2.1.1. Fonctionnalités clés
2.1.2. Tarification et plans
2.1.3. Cas d'usage et exemples
2.2. HubSpot CRM
2.2.1. Fonctionnalités clés
2.2.2. Tarification et plans
2.2.3. Cas d'usage et exemples
2.3. Zoho CRM
2.3.1. Fonctionnalités clés
2.3.2. Tarification et plans
2.3.3. Cas d'usage et exemples
2.4. Microsoft Dynamics 365
2.4.1. Fonctionnalités clés
2.4.2. Tarification et plans
2.4.3. Cas d'usage et exemples
2.5. Pipedrive
2.5.1. Fonctionnalités clés
2.5.2. Tarification et plans
2.5.3. Cas d'usage et exemples
3. Comparaison des outils CRM
3.1. Critères de comparaison
3.2. Tableau comparatif des fonctionnalités
3.3. Tableau comparatif des tarifs
4. Choisir le bon CRM pour son entreprise
4.1. Évaluer les besoins de l'entreprise
4.2. Critères de sélection
4.3. Étapes pour tester et évaluer les outils CRM
5. Conclusion et prochaines étapes
5.1. Synthèse des connaissances acquises
5.2. Conseils pour la mise en œuvre
5.3. Ressources supplémentaires et lectures recommandées