Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 36
Rubrique: Analyste CRM relation client
L'objectif de cette première leçon est de comprendre ce que sont les outils CRM (Customer Relationship Management) et de reconnaître leur importance dans la gestion des relations clients.
CRM est un acronyme pour Customer Relationship Management, soit la gestion de la relation client en français. Ces outils sont des systèmes informatiques qui permettent aux entreprises de gérer et d'analyser les interactions avec leurs clients et prospects tout au long du cycle de vie du client, dans le but d'améliorer les relations commerciales et de fidéliser les clients. Un CRM centralise toutes les informations clients en un seul endroit, facilitant ainsi l'accès et l'analyse des données.
Imaginez une entreprise qui utilise un tableau Excel pour gérer ses contacts clients. Les informations sont dispersées et parfois non à jour. Avec un CRM, toutes ces informations seraient centralisées et actualisées en temps réel, ce qui permettrait une meilleure gestion des relations et des interactions clients.
L'utilisation d'un CRM présente de nombreux avantages pour les entreprises de toutes tailles. Voici quelques bénéfices clés :
Une entreprise de commerce électronique utilise un CRM pour suivre les interactions des utilisateurs sur son site web, analyser leurs comportements d'achat, envoyer des recommandations de produits personnalisées par email, et ainsi augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.