Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction au CRM
1.1. Définition du CRM
1.2. Histoire et évolution du CRM
1.3. Importance du CRM dans les entreprises
2. Principes Fondamentaux du CRM
2.1. Objectifs du CRM
2.2. Composantes principales du CRM
2.3. Types de CRM (opérationnel, analytique, collaboratif)
3. Avantages du CRM
3.1. Amélioration de la relation client
3.2. Augmentation de la fidélisation client
3.3. Optimisation des processus internes
4. Fonctionnalités Clés d'un CRM
4.1. Gestion des contacts
4.2. Gestion des ventes
4.3. Automatisation du marketing
4.4. Service client et support
5. Processus de Mise en Place d'un CRM
5.1. Étapes de l'implémentation
5.2. Choix du logiciel CRM
5.3. Formation et adoption par les utilisateurs
6. Meilleures Pratiques en CRM
6.1. Personnalisation de l'expérience client
6.2. Utilisation des données pour la prise de décision
6.3. Maintenance et mise à jour du CRM
7. Tendances Actuelles et Futur du CRM
7.1. CRM mobile
7.2. Intelligence artificielle et CRM
7.3. Intégration avec d'autres technologies
8. Conclusion
8.1. Récapitulatif des concepts clés
8.2. Perspectives de carrière en CRM
8.3. Ressources supplémentaires