Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Analyste CRM relation client
Le CRM (Customer Relationship Management), ou Gestion de la Relation Client en français, est une stratégie de gestion d'entreprise centrée sur le client. Elle consiste à utiliser des technologies et des processus pour gérer et analyser les interactions avec les clients actuels et potentiels. L'objectif principal du CRM est d'améliorer les relations commerciales, de retenir les clients et de stimuler la croissance des ventes.
Le CRM a évolué de simples fichiers de cartes et bases de données à des systèmes sophistiqués intégrant diverses technologies modernes. Dans les années 1980, les entreprises utilisaient des systèmes de gestion des contacts basiques. Les années 1990 ont vu l'émergence de logiciels de gestion des ventes, suivis des systèmes intégrés de CRM au début des années 2000. Aujourd'hui, les solutions CRM sont hautement intégrées avec l'intelligence artificielle, le big data et les analyses prédictives, permettant des interactions plus personnalisées et efficaces.
Le CRM est crucial pour les entreprises modernes pour plusieurs raisons :