Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 38
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés de performance qui permettent de mesurer l'efficacité et le succès des différentes opérations et stratégies au sein d'une entreprise. Ils fournissent des données quantitatives essentielles pour évaluer si les objectifs fixés sont atteints. Les KPI doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels pour être efficaces.
Dans le contexte du CRM (Customer Relationship Management), les KPI jouent un rôle crucial. Ils permettent aux entreprises de surveiller et d'améliorer continuellement leurs relations avec les clients. Voici quelques raisons clés pour lesquelles les KPI sont importants dans le CRM:
Les KPI CRM offrent donc une vue d'ensemble sur les relations clients et permettent de garantir que les efforts investis se traduisent en résultats mesurables.