Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 36
Rubrique: Analyste CRM relation client
Dans le monde des affaires moderne, les stratégies CRM (Customer Relationship Management) jouent un rôle crucial dans la croissance et la pérennité d'une entreprise. Le CRM ne se contente pas seulement de gérer les relations clients : il vise à optimiser ces relations sur le long terme en assurant une expérience client cohérente et positive. L'objectif principal est de renforcer la fidélité des clients, d'augmenter leur valeur à vie et de maximiser la rentabilité globale de l'entreprise. Adopter une stratégie CRM à long terme permet à une organisation de mieux comprendre les besoins de ses clients, de prévoir leurs attentes futures et de s'adapter proactivement aux évolutions du marché et aux comportements des consommateurs.
Ce programme vise à fournir une compréhension complète des fondamentaux du CRM et à guider les participants à travers chaque étape critique de l'élaboration, de l'implémentation et de la gestion d'une stratégie CRM efficace. À travers des lectures, des études de cas et des analyses approfondies, les participants apprendront à :
En fin de compte, ce programme vise à empower les entreprises avec un cadre solide pour construire et maintenir des relations client durables et rentables.