Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 27
Rubrique: Analyste CRM relation client
La fidélisation client est le processus par lequel une entreprise s'efforce de développer une relation solide et durable avec ses clients, les incitant à revenir régulièrement et à choisir ses produits ou services plutôt que ceux des concurrents. Ce processus englobe diverses stratégies et techniques visant à augmenter la satisfaction et la loyauté des clients.
La fidélisation des clients joue un rôle crucial dans toute stratégie commerciale efficace. Voici pourquoi elle est essentielle :
La fidélisation constitue donc un élémentclé pour garantir la pérennité et la croissance d'une entreprise.
Prenons l'exemple d'un magasin de vêtements. Au lieu de s'efforcer en continu à attirer de nouveaux clients par le biais de publicités coûteuses, le magasin pourrait proposer des programmes de fidélité, organiser des événements exclusifs pour ses clients réguliers, et offrir des offres spéciales. Tout cela améliore la satisfaction et la loyauté des clients actuels.