Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 27
Rubrique: Analyste CRM relation client
Le Customer Relationship Management (CRM), ou gestion de la relation client, est une stratégie cruciale pour les entreprises qui cherchent à maintenir des relations solides et durables avec leurs clients. Dans ce cours, nous allons explorer l'évolution du CRM, de ses origines à ses tendances les plus récentes et futures.
Le CRM est une approche visant à gérer les interactions d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. En utilisant des outils et des technologies spécifiques, le CRM permet de collecter, analyser et exploiter des données relatives aux clients afin de mieux comprendre leurs besoins et comportements. En fin de compte, le but est de fidéliser les clients et d'accroître les ventes et la satisfaction client.
Aujourd'hui, le CRM joue un rôle essentiel dans le succès des entreprises pour plusieurs raisons :
En somme, l'évolution du CRM a radicalement transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, leur permettant de rester compétitives et de prospérer dans un environnement de marché de plus en plus complexe et connecté.