Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les données personnelles se réfèrent à toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne peut être considérée comme identifiable si elle peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, ou un identifiant en ligne. Par exemple, le nom, l'adresse email, le numéro de téléphone, l'adresse IP, et même des informations comportementales comme les habitudes d'achat, peuvent être classés comme des données personnelles.
Les outils de Customer Relationship Management (CRM) collectent généralement plusieurs types de données personnelles. Voici quelques exemples de données collectées :
Ces données sont utilisées pour améliorer la connaissance client afin de personnaliser les interactions et d'optimiser les stratégies marketing.
Le traitement des données personnelles dans un CRM comprend toutes les opérations effectuées sur ces données, telles que la collecte, le stockage, l'utilisation, la modification, la consultation, et la suppression. Il est crucial que ce traitement soit réalisé en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En adoptant ces pratiques, les entreprises peuvent renforcer la confiance des clients et respecter les obligations légales pertinentes.