Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 32
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la RGPD
1.1. Définition et objectifs de la RGPD
1.2. Champ d'application de la RGPD
1.3. Principes fondamentaux de la RGPD
2. Données personnelles et CRM
2.1. Définition des données personnelles
2.2. Types de données collectées par les CRM
2.3. Traitement des données personnelles dans un CRM
3. Droits des individus
3.1. Droit d'accès
3.2. Droit de rectification
3.3. Droit à l'effacement
3.4. Droit à la portabilité des données
3.5. Droit d'opposition et de limitation du traitement
4. Obligations des entreprises
4.1. Responsabilité des entreprises
4.2. Nomination d’un délégué à la protection des données (DPO)
4.3. Tenue d’un registre des activités de traitement
4.4. Sécurité et confidentialité des données
4.5. Notification des violations de données
5. Mise en conformité des CRM
5.1. Audit et évaluation des pratiques actuelles
5.2. Mise à jour des politiques de confidentialité
5.3. Intégration de la conformité dans le processus de gestion des données
5.4. Formation et sensibilisation du personnel
6. Cas pratiques et études de cas
6.1. Exemples de non-conformité et leurs conséquences
6.2. Bonnes pratiques pour assurer la conformité
7. Conclusion et ressources supplémentaires
7.1. Résumé des points clés
7.2. Ressources et outils pour aller plus loin
7.3. Contacts utiles et assistance