Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Analyser la situation actuelle de votre CRM est une étape cruciale pour comprendre où vous en êtes et identifier les domaines nécessitant des améliorations. Ce processus inclut l'évaluation de l'état actuel du CRM, l'analyse SWOT, et l'identification des parties prenantes.
Avant de pouvoir avancer, il est essentiel de prendre un instantané de la situation actuelle. Cela implique de passer en revue les outils, les processus, et les méthodes que vous utilisez actuellement pour la gestion des relations clients. Il est important d'identifier les points forts et les lacunes de votre système existant pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) est une méthode classique mais efficace pour obtenir une vue d'ensemble de votre situation actuelle. Elle vous permet d'évaluer de manière systématique et objective les éléments internes et externes qui peuvent influencer la performance de votre CRM.
Les parties prenantes jouent un rôle clé dans l'implémentation et le succès de votre stratégie CRM. Il est essentiel d'identifier tous les groupes ou individues qui sont actifs dans votre système CRM afin de garantir que leurs besoins sont pris en compte. Les parties prenantes peuvent être des employés, des clients, des fournisseurs, ou des partenaires commerciaux.
En résumé, l'analyse de la situation actuelle de votre CRM est une étape déterminante qui vous permet de mieux comprendre vos forces et vos faiblesses, d'identifier les opportunités et les menaces, et de définir les rôles des parties prenantes pour mener à bien votre stratégie CRM.