Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les statistiques descriptives sont essentielles pour résumer et comprendre rapidement les données collectées à partir des feedbacks clients. Elles permettent d’obtenir une vision claire et concise des tendances et des caractéristiques principales des données.
L'objectif principal des statistiques descriptives est de fournir un aperçu général des données recueillies sans recourir à une analyse complexe. Elles servent à : Décrire la distribution des données, Identifier les tendances principales, Mettre en évidence les anomalies éventuelles.
Les statistiques descriptives utilisent plusieurs types de mesures pour aider à comprendre les données : Mesures de tendance centrale : Ces mesures incluent la moyenne, la médiane et le mode. Elles montrent comment les valeurs se regroupent autour d'un centre particulier. Moyenne : Somme des valeurs divisée par le nombre de valeurs. Médiane : Valeur centrale lorsque les données sont ordonnées. Mode : Valeur la plus fréquente dans le jeu de données. Mesures de dispersion : Ces mesures incluent la variance, l'écarttype, et l'étendue. Elles montrent à quel point les données s’écartent de la tendance centrale. Variance : Moyenne des carrés des écarts à la moyenne. Écarttype : Racine carrée de la variance. Étendue : Différence entre la plus grande et la plus petite valeur. Mesures de position : Ces mesures incluent les quartiles et les percentiles et montrent la position relative des données dans l’ensemble du jeu de données. Quartiles : Divisent le jeu de données en quatre parties égales. Percentiles : Indiquent la position des données en pourcentage.
Les représentations graphiques sont souvent utilisées pour compléter les statistiques descriptives et faciliter l'interprétation des données. Elles incluent : Les histogrammes, Les diagrammes en boîte (box plots), Les courbes de distribution.
Les statistiques descriptives offrent plusieurs avantages : Facilité de compréhension : Elles simplifient l'information en la rendant plus compréhensible. Identification rapide des tendances : Elles permettent de voir rapidement les tendances générales. Aide à la prise de décision : Elles fournissent des informations claires et concises pour soutenir les décisions stratégiques.
En appliquant judicieusement les statistiques descriptives, les entreprises peuvent transformer des masses de données complexes en informations exploitables pour améliorer leurs produits et services.