Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 38
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction
1.1. Importance des feedbacks clients
1.2. Objectifs de l'analyse des feedbacks
2. Collecte des Feedbacks
2.1. Méthodes de collecte des feedbacks
2.1.1. Enquêtes et sondages
2.1.2. Feedbacks en ligne
2.1.3. Réseaux sociaux et forums
2.2. Outils de collecte
2.2.1. Outils gratuits
2.2.2. Outils payants
3. Préparation des Données
3.1. Nettoyage des données
3.2. Structuration des données
3.3. Stockage des données
4. Techniques d'Analyse
4.1. Analyse qualitative
4.1.1. Analyse de contenu
4.1.2. Analyse thématique
4.2. Analyse quantitative
4.2.1. Statistiques descriptives
4.2.2. Analyse des tendances
4.2.3. Analyse des sentiments
5. Interprétation des Résultats
5.1. Identifier les points forts
5.2. Identifier les axes d'amélioration
5.3. Priorisation des actions
6. Présentation des Résultats
6.1. Création de rapports
6.2. Visualisation des données
6.2. Graphiques et tableaux
6.2. Tableaux de bord
7. Mise en œuvre des Améliorations
7.1. Plan d'action basé sur les feedbacks
7.2. Suivi et évaluation des actions
8. Conclusion
8.1. Résumé des étapes clés
8.2. Bonnes pratiques et conseils