Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
L'analyse quantitative des feedbacks clients est essentielle pour obtenir des informations mesurables et analytiques. Cette approche permet de quantifier les données et de repérer des tendances générales sur une large échelle. Voici les aspects clés de l'analyse quantitative :
Les statistiques descriptives résument les principales caractéristiques des jeux de données à travers des mesures telles que la moyenne, la médiane, l'écarttype, etc. Elles permettent de dégager une vue d'ensemble des feedbacks clients : Moyenne : fournit une estimation du point central des données. Médiane : indique la valeur centrale lorsqu'un ensemble de données est ordonné. Écarttype : mesure la dispersion des données par rapport à la moyenne.
Si vous recevez des scores de satisfaction client sur une échelle de 1 à 10, le calcul des statistiques descriptives vous aidera à comprendre la répartition globale des avis.
L'analyse des tendances aide à repérer des évolutions ou des changements au fil du temps. En suivant les tendances, vous pouvez observer des comportements récurrents ou des variations saisonnières : Évolution temporelle : suivre l'évolution des feedbacks sur une période spécifique (hebdomadaire, mensuelle…). Comparaison interchronologique : comparer les périodes pour identifier des motifs répétitifs ou des changements conséquents.
En analysant les tendances sur les avis postés avant et après la mise à jour d'un produit, vous pourrez comprendre l'impact de cette mise à jour sur la satisfaction client.
L'analyse des sentiments s'intéresse à l'émotion exprimée dans les feedbacks clients. Il s'agit de déterminer si les avis sont positifs, négatifs ou neutres : Détection de polarité : classifier chaque feedback comme positif, négatif ou neutre. Score de sentiment : assigner un score quantitatif aux feedbacks pour mieux comprendre la proportion de sentiments positifs vs négatifs.
En utilisant des outils d'analyse des sentiments, une entreprise peut constater que 70% des avis sur un nouveau produit sont positifs, ce qui indique une réception globale favorable.
L'analyse quantitative des feedbacks clients offre une approche rigoureuse pour capter des nuances et des schémas au sein de grandes quantités de données. En combinant les statistiques descriptives, l'analyse des tendances et l'analyse des sentiments, les entreprises peuvent prendre des décisions informées pour améliorer leurs produits et services.
Statistiques descriptives, Moyenne, Analyse des tendances, Écarttype, Analyse des sentiments