Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
L'analyse thématique est une technique essentielle en analyse qualitative, utilisée principalement pour identifier, analyser et rapporter des motifs (thèmes) dans les données. Elle permet de naviguer à travers de vastes quantités de données textuelles et d'extraire des significations pertinentes et cohérentes à partir des réponses des utilisateurs ou des commentaires collectés.
Se familiariser avec les données : La première étape consiste à lire attentivement l'ensemble des commentaires ou réponses afin de se familiariser avec le contenu. Il est crucial de noter les idées initiales et impressions globales.
Générer des codes initiaux : Les réponses sont ensuite fragmentées en segments significatifs. Chaque segment reçoit un code représentatif. Cette étape est itérative et demande une attention particulière pour capturer toute la diversité des idées présentes dans les données.
Recherche de thèmes : Les codes sont regroupés pour former des thèmes potentiels. Un thème est un motif significatif récurrent dans les données qui répond directement à la question de recherche.
Révision des thèmes : Les thèmes identifiés sont ensuite révisés pour s'assurer qu'ils forment un ensemble cohérent et que chaque thème est clairement défini. Cela implique de revoir les données pour ajuster les thèmes en fonction des segments codés.
Définition et nomination des thèmes : Chaque thème est défini précisément et reçoit un nom clair et évocateur. Cela permet de faciliter la compréhension et la communication des résultats.
Production du rapport final : Un rapport est rédigé pour présenter les thèmes de manière structurée. Chaque thème est décrit en détail et illustré avec des extraits pertinents des données. Ce rapport offre une interprétation approfondie et contextuelle des résultats.
L'analyse thématique est un outil puissant pour transformer les données qualitatives en résultats exploitables. En suivant les étapes méthodologiques, elle offre une perspective nuancée et détaillée des feedbacks clients, permettant d'identifier des tendances et des motifs importants.