Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La collecte de feedbacks en ligne est devenue essentielle dans un monde où les entreprises évoluent continuellement en fonction des attentes et des besoins des clients. Internet offre de nombreuses possibilités pour recueillir des avis de clients en temps réel, facilitant ainsi l'amélioration continue des produits et services. Voici quelques méthodes clés pour collecter des feedbacks en ligne et maximiser leur efficacité:
Formulaires en ligne: La création de formulaires peut se faire par l'intermédiaire de plateformes comme Google Forms, SurveyMonkey ou Typeform. Ces outils permettent de concevoir des enquêtes personnalisées qui pourront être partagées via email, sur un site web ou les réseaux sociaux.
Emails de suivi: Après une interaction avec un client, les entreprises peuvent envoyer un email automatisé pour demander un feedback. Cette méthode est particulièrement utile pour obtenir des avis justes et immédiats.
Popup et Widgets de Feedback: Sur les sites web, des popups ou widgets peuvent être utilisés pour collecter des avis instantanés sur des pages spécifiques, des produits ou des services. Cela aide à recueillir des impressions alors qu'elles sont encore fraîches dans l'esprit du client.
Applications mobiles: Avec la montée en puissance des smartphones, de nombreuses entreprises développent des applications mobiles qui contiennent des outils de feedback. Cela facilite l'interaction des clients en situation de mobilité.
Sites d'avis en ligne: Utiliser des plateformes comme Trustpilot, Yelp, ou TripAdvisor pour encourager les clients à laisser leur avis. Ces sites sont souvent consultés par d'autres consommateurs, donc avoir de bons avis peut aussi améliorer l'image de marque.
Pourquoi les feedbacks en ligne sontils importants ? Rapidité et efficacité: Permet une collecte de données rapide et des mises à jour en temps réel. Accessibilité: Les clients peuvent donner leur avis n'importe où et n'importe quand avec des accès internet. Quantité et qualité de données: Permet d'atteindre un large public tout en obtenant des perspectives diversifiées qui enrichissent l'analyse.
Meilleures pratiques: Clarté et concision: Assurezvous que les questions des formulaires sont claires et précises pour éviter toute confusion. Incitations: Offrir des incitations telles que des réductions ou des cadeaux pour encourager les clients à participer. Confidentialité: Garantir la confidentialité et l'anonymat pour encourager l’honnêteté des réponses. Intégration facile: Assurezvous que les outils de collecte de feedback sont intégrés de manière transparente sur votre site web ou application.