Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les solutions de support en ligne constituent une composante essentielle de l'optimisation du service client. Elles permettent non seulement de faciliter l'accès à l'information pour les clients, mais aussi de réduire la charge de travail des agents de support. Cette leçon se concentre sur les différentes solutions disponibles et leur impact sur l'expérience client.
Les chatbots sont des programmes automatisés capables de mener des conversations avec les utilisateurs. Ils utilisent souvent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux requêtes des clients.
Les FAQ (Foires Aux Questions) sont une liste de questions courantes accompagnées de leurs réponses. Elles servent de première ligne de défense pour de nombreuses interrogations courantes.
Les bases de connaissances vont plus loin que les FAQ. Elles incluent des articles détaillés, des guides et des procédures qui aident les clients à résoudre leurs problèmes de manière autonome.
Les forums permettent aux clients d'échanger entre eux des conseils et des solutions. Ils créent une communauté d'entraide autour de vos produits ou services.
L'implémentation de ces solutions de support en ligne est cruciale pour offrir un service client efficace et réactif. Elles permettent non seulement de répondre rapidement aux questions des clients, mais aussi de libérer du temps pour les agents de support afin qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes.