Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La segmentation est une étape cruciale dans toute stratégie marketing, car elle permet de diviser le marché en groupes homogènes, ce qui facilite le ciblage de ces groupes avec des messages spécifiques et personnalisés.
Segmentation démographique : Cette technique utilise des critères tels que l'âge, le sexe, le revenu, la taille de la famille, et le niveau d'éducation. Par exemple, un produit pour les nouvelles mères ciblerait principalement les femmes âgées de 25 à 40 ans.
Segmentation géographique : Ici, le marché est divisé en segments basés sur des critères géographiques comme le pays, la région, la ville ou même le quartier. Par exemple, une entreprise vendant des vêtements de neige se concentrera davantage sur les régions à climat froid.
Segmentation psychographique : Cette segmentation repose sur les styles de vie, les valeurs, et les intérêts des consommateurs. Par exemple, une marque de vêtements de sport peut cibler les personnes qui valorisent un mode de vie actif et sain.
Segmentation comportementale : Cette approche analyse les comportements des consommateurs comme les habitudes d'achat, la fidélité à la marque, ou les réactions aux promotions. Par exemple, une boutique en ligne pourrait segmenter ses clients en fonction de leur fréquence d'achat.
Segmentation par bénéfices recherchés : Ici, le marché est segmenté en fonction des bénéfices ou des valeurs que les consommateurs recherchent dans un produit ou service. Par exemple, une entreprise de cosmétiques peut créer des groupes basés sur des clients qui recherchent spécifiquement des produits antiâge.
La segmentation permet de: Optimiser les ressources en concentrant les efforts marketing sur les segments les plus prometteurs. Personnaliser les messages et ainsi augmenter l'efficacité des campagnes de communication. Approfondir la connaissance des clients, rendant les stratégies de fidélisation plus efficaces. Maximiser le retour sur investissement (ROI) en dirigeant les ressources financières vers les segments les plus rentables.
Supposons une entreprise qui vend des accessoires de téléphonie mobile. Pour augmenter ses ventes, elle décide de segmenter son marché de la manière suivantes: Démographique : Cibler les jeunes adultes (1824 ans) qui utilisent fréquemment leurs smartphones pour des activités variées. Géographique : Concentrer les efforts de marketing dans les grandes villes où l'utilisation des smartphones est plus intensive. Psychographique : Cibler les techsavvys, c’estàdire les personnes toujours à l'affût des dernières technologies. Comportementale : Offrir des promotions spéciales à ceux qui achètent souvent les derniers accessoires sortis. Bénéfices recherchés : Cibler les consommateurs recherchant des accessoires durables et esthétiques.
À travers cette segmentation détaillée, l'entreprise maximise ses chances de toucher les bons segments avec les bons messages.