Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 36
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la personnalisation des communications
1.1. Définition et importance
1.2. Bénéfices pour l’entreprise et le client
2. Collecte et gestion des données pour la personnalisation
2.1. Sources de données client
2.2. Méthodes de collecte de données
2.3. Gestion et stockage des données
3. Segmentation et ciblage
3.1. Techniques de segmentation
3.2. Critères de segmentation
3.3. Ciblage précis et personnalisé
4. Personnalisation des canaux de communication
4.1. Email marketing
4.2. SMS et notifications push
4.3. Réseaux sociaux
4.4. Sites web et landing pages
5. Outils et technologies de personnalisation
5.1. Logiciels et plateformes CRM
5.2. Outils d’automatisation du marketing
5.3. Intégration des outils
6. Création de contenu personnalisé
6.1. Types de contenu personnalisé
6.2. Techniques de rédaction personnalisée
6.3. Utilisation des données pour le contenu
7. Mesure et optimisation de la personnalisation
7.1. KPI et indicateurs de performance
7.2. A/B testing et optimisation continue
7.3. Analyse des résultats et ajustements
8. Aspects éthiques et légaux
8.1. Conformité au RGPD
8.2. Respect de la vie privée des clients
8.3. Transparence et consentement
9. Études de cas et meilleures pratiques
9.1. Exemples de réussites
9.2. Leçons tirées des échecs
9.3. Bonnes pratiques à adopter