Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) sont des métriques utilisées pour évaluer l’efficacité et le succès d’une organisation ou d’une activité particulière. Ils offrent des mesures quantitatives qui permettent d'identifier où une entreprise réussit ou échoue par rapport à ses objectifs stratégiques. Un bon KPI doit être spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et temporellement défini (SMART).
Il existe différents types de KPI, selon les objectifs et les domaines d'application. Voici quelquesuns des KPI les plus couramment utilisés dans le cadre de la mesure des performances de campagnes marketing :
Le taux de conversion est la proportion de visiteurs d'un site web qui accomplissent une action désirée, telle que faire un achat ou remplir un formulaire. Il est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis en multipliant le tout par 100 pour obtenir un pourcentage.
Formule du taux de conversion :
(Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs) x 100
Le taux de clics (CTR) est un pourcentage qui représente le ratio des utilisateurs qui cliquent sur un lien particulier par rapport au nombre total d'utilisateurs qui voient ce lien. Le CTR est crucial pour mesurer l’engagement des utilisateurs avec les publicités en ligne.
Formule du CTR :
(Nombre de clics / Nombre d’impressions) x 100
Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent un email de campagne sur le nombre total d'emails envoyés. Il est particulièrement important pour les campagnes de marketing par courriel.
Formule du taux d'ouverture :
(Nombre d'emails ouverts / Nombre total d’emails envoyés) x 100
Le Retour sur Investissement (ROI) évalue la rentabilité d'un investissement. Il est calculé en prenant le bénéfice net d’une campagne et en le divisant par le coût total de cette campagne, puis en le multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage.
Formule du ROI :
(Bénéfice net / Coût total) x 100
Le Coût par Acquisition (CPA) indique combien il en coûte pour générer une conversion, telle qu'un nouvel abonné ou un achat. Le CPA est souvent utilisé pour évaluer l’efficacité et la rentabilité des différentes stratégies marketing.
Formule du CPA :
Coût total de la campagne / Nombre de conversions