Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La création de segments est une étape cruciale dans le processus de segmentation. Segmenter le marché permet de proposer des offres adaptées à des groupes spécifiques de consommateurs présentant des caractéristiques similaires. Voici comment procéder:
Tout d'abord, il est important d'identifier les critères de segmentation les plus pertinents pour votre marché. Ces critères peuvent inclure des aspects démographiques, géographiques, psychographiques ou comportementaux. Par exemple, si vous vendez des produits cosmétiques, vous pourriez choisir de segmenter votre audience par âge et sexe (critères démographiques), mais aussi par style de vie (critère psychographique).
Une fois les critères identifiés, il faut collecter des données pour segmenter de manière précise. Cette collecte peut se faire via des sources internes telles que les bases de données clients existantes, ou des sources externes comme les études de marché ou les données démographiques publiques. Les données collectées doivent être analysées soigneusement pour assurer la précision des segments.
Sur la base des critères choisis et des données collectées, vous pourrez alors créer une segmentation initiale. Il s'agit de diviser votre marché en différents groupes homogènes. Par exemple, si vous segmentez selon l'âge et le sexe, vous pourriez obtenir des segments tels que les jeunes femmes de 18 à 24 ans, ou les hommes de 35 à 44 ans.
Une fois les segments créés, il est essentiel de les tester et de les valider. Cela peut inclure l'analyse des performances de ventes passées, des tests de marché avec des segments pilotes, ou encore des enquêtes auprès de vos clients potentiels. L'idée est de vérifier si les segments répondent effectivement de façon distincte aux stratégies marketing spécifiques.
Enfin, la segmentation n'est pas un processus figé. Il est souvent nécessaire de réviser et d'optimiser les segments au fil du temps en fonction des changements de marché ou des nouvelles données collectées. Cette phase implique un ajustement continu pour s'assurer que vos segments restent pertinents et efficaces.