Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 39
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la segmentation
1.1. Définition et importance de la segmentation
1.2. Objectifs de la segmentation
2. Types de segmentation
2.1. Segmentation démographique
2.1.1. Âge
2.1.2. Sexe
2.1.3. Revenu
2.2. Segmentation géographique
2.2.1. Région
2.2.2. Climat
2.3. Segmentation psychographique
2.3.1. Style de vie
2.3.2. Personnalité
2.4. Segmentation comportementale
2.4.1. Habitudes d'achat
2.4.2. Fidélité
3. Collecte et analyse des données
3.1. Sources de données
3.1.1. Données internes
3.1.2. Données externes
3.2. Techniques d'analyse
3.2.1. Analyse descriptive
3.2.2. Analyse prédictive
4. Mise en place de la segmentation
4.1. Choix des critères de segmentation
4.2. Création des segments
4.3. Validation des segments
5. Utilisation de la segmentation dans les campagnes
5.1. Personnalisation des messages
5.2. Choix des canaux de communication
5.3. Exemples de campagnes ciblées
6. Mesure et optimisation
6.1. Suivi des performances
6.2. Ajustement des segments
6.3. Optimisation continue
7. Études de cas
7.1. Cas de succès
7.2. Leçons apprises