Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les données externes sont des informations collectées en dehors de l'organisation. Elles complètent souvent les données internes pour offrir une vue plus complète du marché et des consommateurs. Ces données peuvent provenir de multiples sources, chacune ayant ses propres avantages et limitations.
Études de marché : Les études de marché sont réalisées par des entreprises spécialisées dans la recherche. Elles fournissent des insights détaillés sur les tendances du marché, les comportements des consommateurs et les performances des concurrents. Ces études peuvent être quantitatives (sondages, statistiques) ou qualitatives (entretiens, groupes de discussion).
Données gouvernementales : Les gouvernements publient souvent des données économiques, démographiques et sociales. Par exemple, les recensements, les rapports économiques et les statistiques sur l'emploi. Ces informations sont généralement gratuites et d'une grande fiabilité.
Données de l'industrie : Les associations industrielles et les organismes de réglementation publient des rapports sur les performances et les tendances spécifiques à une industrie. Ces rapports peuvent inclure des données sur les parts de marché, les tendances technologiques et les analyses du paysage concurrentiel.
Données des médias sociaux : Les plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram offrent une mine d'informations sur les préférences et les comportements des consommateurs. Les outils d'analyse de médias sociaux permettent d'extraire et d'analyser ces données pour identifier des tendances émergentes et des sentiments envers les marques.
Achats de bases de données : Il est possible d'acheter des bases de données de contacts ou des informations sur des segments de marché spécifiques auprès de fournisseurs spécialisés. Ces bases de données sont souvent segmentées selon divers critères démographiques, géographiques et comportementaux.