Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les sources de données jouent un rôle crucial dans la segmentation des marchés. Collecter des données pertinentes et précises est la première étape pour élaborer des stratégies de segmentation efficaces. Il existe deux grandes catégories de sources de données : les données internes et les données externes.
Les données internes sont celles qui proviennent de l'intérieur de l'organisation. Elles sont souvent recueillies par les systèmes de gestion et les opérations quotidiennes de l'entreprise. Voici quelques exemples de ces données :
Les données internes sont précieuses car elles sont spécifiques à l'entreprise et reflètent directement les activités et les relations avec les clients. Cependant, elles peuvent être limitées par leur portée et leur actualité.
Les données externes sont collectées à partir de sources extérieures à l'entreprise. Elles peuvent être particulièrement utiles pour comprendre le marché au sens large, les tendances, et les comportements des consommateurs au niveau macro. Quelques exemples de ces données incluent :
L'avantage des données externes est qu'elles peuvent fournir un aperçu complémentaire et souvent prévisionnel par rapport aux données internes. Toutefois, elles peuvent être coûteuses à acquérir et nécessiter des vérifications pour assurer leur fiabilité et leur pertinence.
L'approche optimale consiste souvent à combiner les données internes et externes pour obtenir une vision complète et nuancée des clients et du marché. Par exemple, les données internes peuvent identifier les acheteurs fidèles, tandis que les données externes peuvent fournir des informations sur les habitudes et les préférences de ces acheteurs. Cette combinaison permet de créer des segments plus précis et d'élaborer des stratégies marketing plus efficaces.
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