Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La collecte et analyse des données sont des étapes cruciales pour la réussite de tout plan de segmentation. Elles permettent non seulement de mieux comprendre le marché mais aussi d'identifier les intervenants clés et leurs comportements.
Il existe principalement deux types de données utilisées pour la segmentation : les données internes et les données externes.
Les données internes proviennent de l'intérieur de l'organisation et peuvent inclure des informations telles que les historiques d'achats, les interactions avec le service client, ou encore les statistiques de site web. Ces données sont souvent facilement accessibles et peuvent fournir une vue détaillée des comportements des clients existants.
Les données externes sont obtenues de sources extérieures à l'organisation, comme les études de marché, les analyses sectorielles, et les informations démographiques disponibles publiquement. Ces données enrichissent les données internes et aident à obtenir un panorama complet du marché.
Une fois les données collectées, diverses techniques analytiques sont appliquées pour les interpréter.
L'analyse descriptive est utilisée pour résumer les caractéristiques principales des données collectées. Elle se concentre sur la compréhension des "qui", "quoi", "quand", et "où" des comportements des clients. Des outils courants incluent des tableaux, des graphiques et des moyennes.
L'analyse prédictive va audelà de la simple description pour anticiper les comportements futurs. Elle utilise des techniques statistiques et des algorithmes de machine learning pour identifier des tendances et faire des prévisions. Cette analyse est particulièrement utile pour anticiper les besoins futurs des segments de marché identifiés.
Grâce à une collecte de données bien organisée et à une analyse rigoureuse, les entreprises peuvent créer des segments de marché précis et pertinents. Cela leur permet d'adopter des stratégies de marketing ciblées, augmentant ainsi l'efficacité de leurs campagnes et maximisant leur retour sur investissement.