Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Fidélité : La segmentation comportementale se concentre sur les comportements des consommateurs, dont la fidélité est un aspect majeur. La fidélité peut être définie comme l'attachement d'un consommateur à une marque ou un produit, souvent résultant d'expériences positives répétées et d'une satisfaction constante.
La fidélité des clients est cruciale pour plusieurs raisons. Tout d'abord, attirer de nouveaux clients coûte généralement plus cher que de maintenir les clients existants. Les clients fidèles sont également plus susceptibles de faire des recommandations à leurs amis et à leur famille, ce qui génère un boucheàoreille positif. En outre, ils ont souvent une valeur vie client plus élevée, car ils font des achats plus fréquents et plus importants dans le temps.
Pour évaluer la fidélité, plusieurs indicateurs clés peuvent être utilisés : Net Promoter Score (NPS) : Mesure la probabilité que les clients recommandent la marque à d'autres. Taux de réachat : Le pourcentage de clients qui reviennent pour acheter à nouveau. Valeur vie client : La valeur monétaire d'un client fidèle sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise.
L'analyse des données de fidélité permet d'identifier les segments de clientèle les plus précieux et de comprendre les facteurs qui influencent leur loyauté. Cette analyse peut être réalisée à l'aide de données internes, comme les historiques d'achat, et de données externes, comme les avis des clients. Les techniques d'analyse descriptive et prédictive peuvent aider à mettre en lumière des tendances et à anticiper les comportements futurs.