Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Dans cette section, nous abordons les différents types de segmentation, chacun avec ses propres critères et applications spécifiques. La segmentation permet de diviser un marché en sousgroupes homogènes pour mieux cibler les actions marketing. Nous explorerons en détail la segmentation démographique, géographique, psychographique, comportementale, et par valeur client.
La segmentation démographique utilise des critères tels que l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation et la taille de la famille pour diviser les marchés.
Les entreprises utilisent ces données pour créer des campagnes marketing ciblées et adaptées aux besoins spécifiques de chaque groupe. Par exemple, une entreprise de produits de beauté pourrait cibler des femmes âgées de 18 à 35 ans avec des produits spécifiques à leur tranche d'âge.
La segmentation géographique considère les critères basés sur l'emplacement, tels que le pays, la région, ou la ville.
Cette méthode est utilisée pour adapter les offres aux besoins locaux. Par exemple, une entreprise de vêtements peut proposer des tenues chaudes dans les régions froides et des vêtements légers dans les régions chaudes.
La segmentation psychographique se base sur les traits de personnalité, les intérêts, et les styles de vie des consommateurs.
Les entreprises utilisent des enquêtes et des études de marché pour recueillir des données contextuelles sur les préférences et les comportements des clients.
La segmentation comportementale analyse les comportements d'achat et d'utilisation.
Cette analyse permet de comprendre les motivations d'achat et de prédire les tendances de consommation. Par exemple, les clients fidèles peuvent être récompensés avec des programmes de fidélité.
La segmentation par valeur client se concentre sur la valeur que chaque client apporte à l'entreprise.
La valeur client est une estimation du revenu généré par un client sur une certaine période.
Les entreprises utilisent des modèles de prévision pour calculer cette valeur et cibler les clients les plus rentables avec des offres personnalisées.