Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 36
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la segmentation
1.1. Définition de la segmentation
1.2. Importance de la segmentation
2. Types de segmentation
2.1. Segmentation démographique
2.1.1. Critères démographiques courants
2.1.2. Utilisation des données démographiques
2.2. Segmentation géographique
2.2.1. Facteurs géographiques
2.2.2. Applications de la segmentation géographique
2.3. Segmentation psychographique
2.3.1. Concepts de base
2.3.2. Méthodes de collecte de données psychographiques
2.4. Segmentation comportementale
2.4.1. Critères comportementaux
2.4.2. Analyse des comportements d'achat
2.5. Segmentation par valeur client
2.5.1. Définition de la valeur client
2.5.2. Calcul et utilisation de la valeur client
3. Méthodologies de segmentation
3.1. Collecte des données
3.1.1. Sources de données
3.1.2. Techniques de collecte
3.2. Analyse des données
3.2.1. Outils d'analyse
3.2.2. Interprétation des résultats
4. Application de la segmentation
4.1. Campagnes marketing ciblées
4.2.2024. Personnalisation de l'expérience client
4.3. Optimisation des ressources
5. Études de cas et exemples pratiques
5.1. Exemples de segmentation réussie
5.2. Leçons tirées des études de cas
6. Conclusion
6.1. Résumé des points clés
6.2. Perspectives futures