Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La segmentation basée sur des règles est une méthode simple et directe pour diviser une population de clients en groupes distincts en fonction de critères prédéfinis. Ces règles sont souvent définies par les équipes marketing, de ventes ou d'analyse, et peuvent être basées sur des données démographiques, des comportements d'achat, ou d'autres indicateurs pertinents. Cette méthode utilise des conditions "sialors" pour catégoriser les clients.
L'idée centrale est d'utiliser des règles explicites pour segmenter les clients. Par exemple : Si un client a dépensé plus de 500 € au cours des six derniers mois, alors il appartient au segment "Grands Acheteurs". Si un client a ouvert au moins trois emails marketing dans le mois, alors il appartient au segment "Engagés".
Simplicité et Facilité de Mise en Œuvre
Les règles peuvent être définies rapidement et sont généralement faciles à comprendre et à expliquer.
Transparence
Chaque segment est défini par une règle claire, ce qui permet une communication et une compréhension aisées entre les différents départements de l'entreprise.
Adaptabilité
Les règles peuvent être modifiées facilement pour suivre les changements dans le comportement des clients ou dans les objectifs de l'entreprise.
Limitation de la Sophistication
La segmentation basée sur des règles peut manquer de profondeur si les règles ne prennent pas en compte des comportements clients plus complexes.
Stagnation des Segments
Les segments peuvent devenir obsolètes si les règles ne sont pas revues et mises à jour régulièrement pour refléter les tendances et les évolutions du marché.
Imaginez une boutique en ligne qui vend des vêtements. Elle pourrait définir les segments suivants : "Nouveaux Clients" pour ceux qui ont effectué leur premier achat au cours des 30 derniers jours. "Clients Fidèles" pour ceux qui achètent au moins une fois par mois depuis plus de six mois. "Chasseurs de Promotions" pour ceux qui achètent principalement pendant les périodes de soldes.
Chaque segment permet à l'équipe marketing de personnaliser ses stratégies en fonction des caractéristiques et des comportements attendus de chaque groupe.
Utiliser des Données Fiables
Assurezvous que les données utilisées pour définir les règles sont précises et à jour.
Tester et Affiner les Règles
Commencez par des tests sur un échantillon limité de clients pour évaluer l'efficacité des règles définies.
Collaborer avec Diverses Équipes
Travailler ensemble avec les équipes de marketing, de ventes et d'analyse de données pour développer des règles qui alignent avec les objectifs globaux de l'entreprise.
La segmentation basée sur des règles est une méthode incontournable pour les entreprises cherchant à débuter ou à affiner leur stratégie de segmentation des clients. Bien qu'elle puisse ne pas capturer toute la complexité du marché, sa simplicité et son adaptabilité en font un outil précieux pour de nombreuses applications commerciales.