Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la Segmentation des Clients
1.1. Définition et Importance
1.2. Objectifs de la Segmentation
2. Types de Segmentation
2.1. Segmentation Démographique
2.2. Segmentation Géographique
2.3. Segmentation Psychographique
2.4. Segmentation Comportementale
2.5. Autres Méthodes de Segmentation
3. Collecte et Analyse des Données
3.1. Sources de Données
3.2. Techniques de Collecte de Données
3.3. Nettoyage et Préparation des Données
4. Méthodes de Segmentation
4.1. Segmentation Basée sur des Règles
4.2. Segmentation Statistique
4.3. Utilisation de l’Analyse de Cluster
5. Outils et Logiciels de Segmentation
5.1. Logiciels de CRM et Segmentation
5.2. Outils de BI (Business Intelligence)
6. Application de la Segmentation
6.1. Création de Profils de Clients
6.2. Personnalisation des Campagnes Marketing
6.3. Amélioration de l’Expérience Client
7. Études de Cas
7.1. Exemple de Segmentation Réussie
7.2. Analyse Critique de Cas Concrets
8. Bonnes Pratiques et Conseils
8.1.2024. Éviter les Pièges Communs
8.2. Optimisation Continue
9. Conclusion
9.1. Résumé des Points Clés
9.2. Ressources Supplémentaires