Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La segmentation des clients repose fortement sur la qualité et la pertinence des données collectées. Sans des données adéquates, il est difficile de segmenter efficacement et de tirer des conclusions valables. Les sources de données peuvent être largement classées en deux catégories: sources de données internes et sources de données externes.
Les sources de données internes proviennent directement de l'entreprise et sont généralement considérées comme très fiables. Ces données incluent:
Données transactionnelles: Ce sont les enregistrements des achats et transactions effectuées par les clients. Elles fournissent des informations sur la fréquence, la valeur et les types de produits achetés.
Données CRM (Customer Relationship Management): Elles comprennent des informations détaillées sur les interactions des clients avec l'entreprise, y compris les appels téléphoniques, les emails, et les visites en magasin.
Données de site web: Ces données incluent le comportement des utilisateurs sur le site, comme les pages visitées, le temps passé sur chaque page, et les taux de conversion.
Feedback des clients: Les commentaires, résultats de sondages, et évaluations fournissent des insights précieux sur la satisfaction et les préférences.
Les sources de données externes complètent les données internes et peuvent fournir un contexte plus large. Cellesci peuvent inclure:
Données démographiques publiques: Issues de rapports gouvernementaux, recensements et statistiques nationales.
Données de réseaux sociaux: Les comportements, les préférences, et les tendances émergent souvent des analyses des plateformes sociales comme Facebook, Twitter, et Instagram.
Données de marché secondaires: Fournies par des agences de recherche de marché, elles englobent des études sectorielles, des analyses de la concurrence, et des rapports de tendances.
Base de données de tiers: Les entreprises peuvent acheter ou louer des bases de données contenant des informations spécifiques à leur secteur ou clientèle cible.
Pour obtenir une vue complète et précise de la clientèle, il est crucial d’intégrer des données provenant de multiples sources. Utiliser des sources variées permet de valider les informations, de combler les lacunes de chaque source individuelle, et de construire des segments de clients plus nuancés et actionnables.
En résumé, une collecte de données efficace s'appuie sur une combinaison équilibrée de sources internes et externes. Cette diversité garantit la robustesse et la profondeur de l'analyse, essentielle pour une segmentation précise et efficace. Une collecte soignée des données prépare le terrain pour les étapes suivantes de nettoyage et de préparation des données, ainsi que l'application de méthodes de segmentation.