Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La segmentation par valeurs et attitudes se concentre sur les croyances, les opinions et les valeurs des clients. Cette méthode est particulièrement utile pour les marques qui cherchent à aligner leur image avec les valeurs fondamentales de leurs clients. Par exemple, une entreprise de produits naturels pourrait utiliser cette segmentation pour cibler des clients sensibles à l’environnement.
La segmentation par l'usage du produit divise le marché en groupes basés sur la fréquence et l'intensité d’utilisation du produit. Les entreprises de technologie, par exemple, peuvent segmenter leurs clients en superutilisateurs, utilisateurs moyens et utilisateurs rares, afin d’ajuster leurs stratégies de marketing en conséquence.
Cette méthode tient compte des différentes étapes du cycle de vie des clients, comme les célibataires, les jeunes parents, ou les retraités. Cela permet aux entreprises de proposer des produits et services qui répondent aux besoins spécifiques de chaque phase de la vie.
La segmentation par avantages recherchés se focalise sur les bénéfices spécifiques que les clients recherchent dans un produit ou service. Par exemple, dans le secteur des cosmétiques, certains clients peuvent chercher des produits antiâge, tandis que d’autres veulent des produits hypoallergéniques.
Cette segmentation regarde la sensibilité des clients aux variations de prix. Les clients peuvent être segmentés en groupes tels que ceux qui sont sensibles aux prix élevés et ceux qui recherchent activement les promotions et réductions. Cette méthode est cruciale pour la tarification dynamique et les stratégies de remise.
Avec l'évolution du digital, de nouvelles méthodes de segmentation prennent en compte les comportements en ligne des clients, comme la segmentation basée sur les interactions sur les réseaux sociaux, les interactions avec les courriels marketing, ou encore les patterns de navigation sur le site web de l'entreprise.
Ces méthodes diversifiées permettent aux entreprises de mieux comprendre et cibler leurs clients, résultant en stratégies marketing plus efficaces et personnalisées. L'utilisation de plusieurs méthodes de segmentation conjointement peut offrir une vue d'ensemble plus complète et dynamique de la clientèle, rendant ainsi les campagnes marketing plus précises et pertinentes.
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