Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La segmentation démographique divise le marché en segments basés sur des caractéristiques personnelles mesurables des clients. Ces caractéristiques incluent l'âge, le sexe, le revenu, le niveau d'éducation, le statut matrimonial, la taille de la famille, la profession, ainsi que la religion et l'origine ethnique. La principale force de cette méthode réside dans sa simplicité et la facilité avec laquelle ces données peuvent être collectées. Par exemple, une entreprise de vêtements pourrait cibler différemment ses produits en fonction des groupes d'âge ou des sexes.
La segmentation géographique divise le marché en unités géographiques telles que des nations, des régions, des villes, ou des quartiers. Les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies et offres en fonction des préférences locales, des conditions climatiques, de la densité de population, etc. Par exemple, une entreprise de boissons pourrait promouvoir différentes boissons en fonction du climat de la région (boissons chaudes pour les régions froides et boissons froides pour les régions chaudes).
La segmentation psychographique classe les clients en différents segments selon leurs traits psychologiques et modes de vie. Les critères couramment utilisés comprennent les attitudes, les valeurs, les intérêts et les opinions. Cette segmentation permet d'identifier des segments de marché très spécifiques qui partagent des préférences et des comportements communs. Par exemple, une entreprise de fitness pourrait cibler différemment les segments intéressés par le yoga par rapport à ceux qui préfèrent la musculation.
La segmentation comportementale classe les clients en segments basés sur leur comportement visàvis d'un produit ou d'un service. Cela inclut des aspects tels que l'occasion d'achat, les avantages recherchés, le taux d'utilisation, le statut de l'utilisateur, et la fidélité à la marque. Par exemple, une entreprise de produits électroniques pourrait identifier des segments qui achètent principalement pour des occasions spéciales comme Noël ou des utilisateurs réguliers qui effectuent des achats fréquents.
En dehors des méthodes traditionnelles, il existe d'autres approches comme la segmentation basée sur des besoins spécifiques, la segmentation axée sur l'innovation, et la segmentation interorganisationnelle (B2B). Par exemple, dans le segment B2B, une entreprise pourrait segmenter ses clients en fonction de la taille de leur entreprise ou de l'industrie dans laquelle ils opèrent.
Ces méthodes peuvent être utilisées seules ou combinées pour obtenir une compréhension plus approfondie et exploitable des différents segments de clientèle. En adoptant une approche de segmentation diversifiée, les entreprises peuvent affiner leurs stratégies marketing pour répondre de manière plus efficace et personnalisée aux besoins variés de leurs clients.