Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Dans cette dernière section, nous allons récapituler les concepts clés abordés dans le cours sur la collecte et la gestion des données client. Nous fournirons également des ressources supplémentaires pour approfondir vos connaissances sur le sujet.
Dans ce cours, nous avons exploré plusieurs aspects critiques de la collecte et de la gestion des données client. Retour sur les points saillants :
Importance des données client : Nous avons souligné l'importance des données client pour améliorer les expériences utilisateur, personnaliser les offres et prendre des décisions éclairées.
Techniques de collecte de données :
Méthodes de collecte : Formulaires en ligne, enquêtes, sondages, programmes de fidélité et cookies sont des outils efficaces pour recueillir des informations sur les clients.
Gestion des données client :
Stockage et sécurité des données : Le choix entre stockage cloud et local, les protocoles de sécurité et la prévention des violations de données sont des aspects indispensables à considérer.
Conformité et éthique :
Pour approfondir votre compréhension et rester à jour avec les meilleures pratiques dans le domaine de la collecte et de la gestion des données client, voici quelques ressources recommandées :
Data Governance de John Ladley
Articles et blogs :
Articles de Gartner sur la gestion des données client
Formations en ligne :
Udacity : Programmes de nanodiplômes en data analytics
Outils pratiques :
Ces ressources vous aideront à renforcer vos compétences et à rester informé sur les dernières tendances et technologies dans ce domaine dynamique.