Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La protection des données personnelles est devenue un enjeu majeur avec l'essor du numérique et de la collecte massive d'informations par les entreprises. Dans ce cadre, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), mis en place par l'Union Européenne en mai 2018, établit des droits clairs et précis pour les clients en ce qui concerne leurs données personnelles. Voici les principaux droits que chaque client doit connaître :
Les clients ont le droit de savoir quelles données sont collectées à leur sujet et comment cellesci sont utilisées. Ils peuvent demander aux entreprises de fournir une copie des données personnelles les concernant, ainsi qu'une explication sur la manière dont ces données sont traitées.
Si les données collectées sont incorrectes ou incomplètes, les clients ont le droit d'exiger leur correction. Cela permet de garantir l'exactitude des informations personnelles détenues par les entreprises.
Les clients peuvent demander la suppression totale ou partielle de leurs données lorsque cellesci ne sont plus nécessaires, lorsque le consentement est retiré, ou encore lorsque les données ont été collectées de manière illégale. Ce droit est aussi connu sous le nom de "droit à l'oubli".
Les clients peuvent recevoir les données qu'ils ont fournies à une entreprise dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Ils ont également le droit de transmettre ces données à une autre entreprise, facilitant ainsi la mobilité des données personnelles.
Les clients peuvent s'opposer à certains types de traitement de leurs données, notamment pour des fins de marketing direct. Ils peuvent aussi demander une limitation du traitement de leurs données dans certaines circonstances, par exemple en cas de contestation de l'exactitude des données.
Les entreprises sont tenues de fournir aux clients des informations claires et transparentes sur la collecte et l'utilisation de leurs données. Cela inclut la finalité du traitement, les périodes de conservation, et les tiers avec lesquels les données peuvent être partagées.
Ces droits des clients visent à renforcer le contrôle qu'ils ont sur leurs données personnelles et à garantir un niveau élevé de protection de la vie privée. Pour les entreprises, il est essentiel de respecter ces droits afin de se conformer aux exigences légales et de maintenir la confiance des clients.