Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Dans cette section, nous allons définir plusieurs termes essentiels pour comprendre la collecte et la gestion des données client. Ces définitions permettront de mieux appréhender les concepts abordés dans les chapitres suivants.
Les données client sont des informations collectées sur les consommateurs, incluant des détails démographiques, des comportements d'achat, des préférences et des interactions avec l'entreprise. Ces données peuvent être quantitatives (chiffres de vente, âge, revenu) ou qualitatives (opinions, commentaires).
La collecte de données désigne le processus consistant à obtenir et à enregistrer des informations sur les clients à partir de diverses sources. Cela inclut les formulaires en ligne, les enquêtes, les interactions sur les réseaux sociaux, les échanges dans les points de vente, etc.
Une base de données est un ensemble structuré d'informations accessibles et manipulables via des systèmes de gestion de bases de données (SGBD). Elle permet de stocker et organiser les données de manière efficace afin de faciliter leur exploitation.
Le CRM (Gestion de la Relation Client) est un système qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à centraliser les informations les concernant et à optimiser les processus de vente et de service aprèsvente.
La qualité des données fait référence à l'exactitude, la complétude, la fiabilité et la mise à jour des informations collectées. Des données de haute qualité sont cruciales pour des analyses précises et des prises de décision éclairées.
Comprendre ces concepts est primordial pour pouvoir appliquer correctement les techniques de collecte et de gestion des données client dans votre organisation.
En révisant ces définitions, vous serez mieux armés pour comprendre les techniques avancées de collecte et de gestion de données qui suivront dans ce cours.