Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les modèles basés sur la valeur client sont des approches analytiques qui permettent de déterminer la valeur actuelle et potentielle de chaque client pour une entreprise. Ces modèles sont essentiels pour prioriser les ressources et les efforts marketing afin d'optimiser la rentabilité.
L'un des principaux concepts de ces modèles est la Valeur Vie Client (CLV). La CLV est une estimation du revenu net total qu'un client génère pendant toute la durée de sa relation avec l'entreprise. Elle est calculée en tenant compte de facteurs tels que la fréquence d'achat, la valeur moyenne des transactions et la durée de la relation client.
Calcul de la CLV :
$$ CLV = (Revenu annuel moyen par client) \times (Durée moyenne de la relation client en années) Coût d'acquisition et de maintenance $$
Utiliser des modèles fondés sur la valeur client présente plusieurs avantages :
Montant : Combien dépensetil en moyenne ?
Segmentation par valeur :
Les entreprises de commerce en ligne, les banques, et les compagnies d'assurance utilisent couramment ces modèles pour fidéliser les clients les plus précieux et appliquer des stratégies de vente croisées (crossselling) ou de montée en gamme (upselling).
En somme, les modèles basés sur la valeur client sont des outils puissants qui permettent aux entreprises de maximiser la rentabilité de leurs efforts marketing. En se concentrant sur les clients les plus précieux, les entreprises peuvent non seulement augmenter leur retour sur investissement, mais aussi améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.