Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les modèles de scoring client jouent un rôle crucial dans l'optimisation des relations client et la prise de décision stratégique. En évaluant les clients sur la base de différents critères, les entreprises peuvent identifier les segments les plus rentables et adapter leurs efforts marketing pour maximiser leur ROI. Il existe plusieurs types de modèles de scoring, dont deux principaux sont souvent utilisés: les modèles basés sur le comportement et ceux basés sur la valeur client.
Les modèles basés sur le comportement se concentrent sur les actions passées des clients. Cela inclut les achats précédents, les interactions avec les campagnes marketing, l'utilisation des services et d'autres formes d'engagement. Ces modèles cherchent à prédire les actions futures des clients en se basant sur les schémas comportementaux observés. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :
Les modèles basés sur la valeur client évaluent la valeur monétaire qu'un client apporte à l'entreprise sur une période donnée. Cette approche permet de distinguer les clients les plus précieux et de concentrer les efforts de fidélisation sur ceuxci. Les critères principaux incluent :
Utilisation des scores pour la prise de décision
Les scores obtenus à partir de ces modèles aident les entreprises à segmenter leurs clients et à prioriser leurs efforts marketing. Par exemple, les clients avec un CLV élevé peuvent recevoir des offres exclusives et un traitement VIP pour renforcer leur fidélité, tandis que les clients avec des scores comportementaux bas peuvent bénéficier de campagnes de réengagement pour stimuler leur activité.