Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les sources de données internes proviennent de l'intérieur de l'organisation et incluent les informations recueillies directement auprès des clients, telles que les transactions d'achat, les appels au service client et les interactions sur les réseaux sociaux gérées par l'entreprise. Ces données sont précieuses car elles reflètent directement le comportement et les besoins des clients.
Les sources de données externes incluent les informations obtenues de sources extérieures, comme les rapports de marché, les données démographiques des territoires, et les études réalisées par des tiers. Ces informations aident à compléter les données internes et offrent une vue plus globale du marché dans lequel l'entreprise évolue.
Le stockage et l'organisation des données sont essentiels pour garantir que les informations recueillies soient facilement accessibles et utiles. Cela inclut l'utilisation de bases de données structurées et de systèmes de gestion de base de données (SGBD) pour stocker les données. Les informations doivent être classifiées, étiquetées et organisées de manière logique pour faciliter leur récupération et analyse.
Le nettoyage des données est une étape cruciale pour s'assurer que les données utilisées sont précises et fiables. Cela implique de supprimer les duplicatas, corriger les erreurs, et compléter les données manquantes. Le nettoyage des données permet de maintenir une base de données de haute qualité, ce qui est essentiel pour des analyses précises et pertinentes.
Les données clients jouent un rôle indispensable dans la compréhension des besoins et comportements des clients. Une collecte systématique et une gestion rigoureuse des données assurent que les entreprises disposent des informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et développer des stratégies efficaces.