Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La phase de test et de déploiement est cruciale dans l’implémentation d’un CRM. Cette étape permet de vérifier que le système est fonctionnel, répond aux besoins de l'entreprise et qu'il est bien intégré avec les autres systèmes en place.
Les tests pilotes sont essentiels pour identifier les éventuels problèmes avant le déploiement à grande échelle.
Objectifs des tests pilotes : Vérifier la fonctionnalité des principales caractéristiques du CRM. S’assurer que les processus métiers sont correctement intégrés. Tester l’interface utilisateur et s'assurer qu'elle est intuitive.
Actions à entreprendre : 1. Sélectionner un groupe d'utilisateurs pour les tests pilotes. Ce groupe devrait représenter différents départements et niveaux de compétence. 2. Analyser les retours d’expérience des utilisateurs pilotes pour repérer les dysfonctionnements. 3. Appliquer les corrections nécessaires en fonction des retours obtenus.
Après les tests pilotes, il est probable que des ajustements seront nécessaires.
Étapes clés pour un ajustement efficace : Prioriser les problèmes selon leur impact sur l’utilisation du système. Allouer des ressources pour résoudre les problèmes identifiés. Réaliser des tests supplémentaires après les ajustements pour vérifier que les problèmes ont été résolus sans en créer de nouveaux.
Exemples d’ajustements courants : Correction des bugs. Amélioration de l'interface utilisateur. Optimisation des workflows.
Une fois que les tests et ajustements sont terminés, on passe au déploiement final.
Étapes du déploiement : 1. Préparer l’infrastructure: Assurer que les serveurs, réseaux et autres composants techniques sont prêts. 2. Informer tous les utilisateurs: Fournir un calendrier et des instructions claires sur l’utilisation du nouveau système. 3. Effectuer le basculement: Migrer l'ensemble des données et activer le CRM pour l'ensemble des utilisateurs. 4. Surveiller en temps réel: Durant les premiers jours, il est essentiel de surveiller le système de près pour vérifier les performances et résoudre les problèmes urgents.
Conseils pour un déploiement sans heurts : Planifier une fenêtre de maintenance pour minimiser les interruptions de service. Stocker des sauvegardes des données pour pouvoir restaurer le système en cas de problème majeur. Offrir un support technique immédiat pour assister les utilisateurs en cas de difficulté.