Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 35
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction
1.1. Qu'est-ce qu'un CRM ?
1.2. Importance de la mise en place d’un CRM
2. Analyse des besoins
2.1. Identifier les objectifs de l'entreprise
2.2. Analyser les processus existants
2.3. Déterminer les besoins fonctionnels
3. Choix du CRM
3.1. Critères de sélection d’un CRM
3.2. Comparaison des principales solutions CRM
3.3. Réalisation d’un cahier des charges
4. Planification de l’implémentation
4.1. Établir un calendrier de déploiement
4.2. Définir un budget
4.3. Allouer les ressources nécessaires
5. Configuration et personnalisation
5.1. Paramétrer les fonctionnalités de base
5.2. Personnalisation des workflows
5.3. Intégration avec d'autres systèmes
6. Migration des données
6.1. Préparation des données existantes
6.2. Processus de migration
6.3. Vérification et validation des données
7. Formation et adoption
7.1. Formation des utilisateurs
7.2. Stratégies d'adoption
7.3. Support et assistance continue
8. Test et déploiement
8.1. Tests pilotes
8.2. Ajustements post-tests
8.3. Déploiement final
9. Suivi et évaluation
9.1. Suivi des performances
9.2. Retour d'expérience des utilisateurs
9.3. Évaluation continue et amélioration