Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Définir un budget pour l'implémentation d'un CRM est une étape cruciale qui nécessite une planification et une anticipation précises. Le budget détermine en grande partie la réussite du projet et sa capacité à répondre aux besoins de l'entreprise. Voici les éléments importants à considérer lorsque vous établissez un budget pour un CRM.
Il est essentiel de faire la distinction entre les coûts initiaux et les coûts récurrents :
Pour éviter les surprises coûteuses, il importe d'identifier toutes les dépenses possibles liées à l’implémentation du CRM. Cela inclut, mais n’est pas limité à :
Un bon budget doit prévoir une marge pour les imprévus. Cela permet de faire face à des situations inattendues telles que des retards dans le projet, des difficultés techniques ou des besoins additionnels en formation. Une marge de 10 à 20 % du budget total est souvent recommandée.
Pour établir un budget réaliste et réalisable, il est crucial d’impliquer toutes les parties prenantes dès le début. Cela inclut les responsables de départements, les utilisateurs finaux et les équipes IT. Leur contribution permet de :
Enfin, après avoir défini le budget, il est important de mettre en place un suivi régulier des dépenses. Cela permet de comparer les coûts réels par rapport aux prévisions et d’ajuster les allocations si nécessaire. Des revues budgétaires périodiques peuvent aider à identifier les dérives budgétaires tôt, permettant ainsi d’appliquer des mesures correctives en temps opportun.