Choix du CRM
3. Choix du CRM
3.1. Critères de sélection d’un CRM
Lors du choix d'un CRM (Customer Relationship Management), plusieurs critères doivent être pris en compte pour s'assurer qu'il répond aux besoins spécifiques de l'entreprise. Parmi ces critères, on retrouve :
- Facilité d'utilisation : Un bon CRM doit être intuitif et facilement maîtrisable par les utilisateurs.
- Flexibilité et évolutivité : Il doit pouvoir évoluer avec les besoins de l'entreprise.
- Fonctionnalités offertes : Il est primordial d'évaluer les fonctionnalités offertes par le CRM et de s'assurer qu'elles correspondent aux besoins identifiés lors de l'analyse des besoins.
- Intégration avec les systèmes existants : Le CRM choisi doit pouvoir s'intégrer facilement avec les autres systèmes déjà en place au sein de l'entreprise.
- Coût total de possession : Il est important de considérer tous les coûts associés, y compris les licences, la maintenance, et la formation.
3.2. Comparaison des principales solutions CRM
Une fois les critères de sélection définis, il est conseillé de comparer les principales solutions CRM disponibles sur le marché. Parmi les solutions les plus réputées, on peut citer :
- Salesforce : Connu pour sa polyvalence et ses nombreuses fonctionnalités, particulièrement adaptées aux grandes entreprises.
- Microsoft Dynamics 365 : Souvent choisi pour son intégration facile avec les autres produits Microsoft.
- HubSpot CRM : Apprécié pour sa version gratuite offrant une large gamme de fonctionnalités.
- Zoho CRM : Offre un excellent rapport qualitéprix et permet une grande personnalisation.
- Pipedrive : Conçu principalement pour les équipes de vente avec une interface utilisateur très intuitive.
3.3. Réalisation d’un cahier des charges
Le cahier des charges est un document essentiel qui permet de formaliser les besoins et les attentes de l'entreprise visàvis du CRM. Voici les étapes importantes pour la réalisation d’un cahier des charges :
- Identification des besoins fonctionnels : Listage exhaustif des fonctionnalités requises.
- Définition des processus métiers : Description des processus existants et de ceux qui devront être supportés par le CRM.
- Exigences techniques : Détails concernant l'infrastructure technique nécessaire pour supporter le CRM.
- Budget et délais : Estimation précise des coûts et des délais de mise en œuvre.
- Critères de succès : Définition des indicateurs de performance clé (KPI) pour mesurer le succès du déploiement du CRM.
En suivant ces étapes, l'entreprise sera mieux équipée pour choisir le CRM qui répond le mieux à ses besoins et maximiser ainsi les avantages.