Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
La phase de recherche et de comparaison est une étape cruciale dans le processus de sélection d'un CRM, car elle permet de déterminer quel outil répond le mieux aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cette phase se déroule généralement après l'analyse des besoins (section 5.1). Voici les principaux éléments à prendre en compte lors de cette phase.
Pour commencer, il est essentiel de dresser une liste des CRM potentiels qui semblent correspondre à vos besoins d'entreprise, basés sur les critères définis précédemment (taille et type d'entreprise, fonctionnalités nécessaires, etc.). Vous pouvez trouver ces informations par le biais de recherches en ligne, de recommandations, et d'avis d'utilisateurs.
Une fois la liste établie, il est temps de comparer les fonctionnalités offertes par chaque CRM. Établir un tableau comparatif peut s'avérer très utile pour visualiser quelles fonctionnalités sont disponibles dans chaque outil. Voici quelques exemples de fonctionnalités à comparer:
Audelà des fonctionnalités, les coûts associés à chaque CRM doivent également être pris en compte. Cela inclut non seulement le coût initial de l'outil, mais aussi les coûts récurrents, les frais d'implantation et les éventuels coûts cachés. Par exemple :
Il est aussi important de se pencher sur les avis et témoignages d'utilisateurs. Les retours d'expérience de PME ou de grandes entreprises utilisant ces CRM vous fourniront des insights précieux sur les points forts et les lacunes de chaque outil. Des plateformes comme G2Crowd, Capterra, et GetApp peuvent être de bonnes sources.
Enfin, profiter des essais gratuits ou des démonstrations offertes par de nombreux fournisseurs est une excellente manière d’évaluer les CRM en conditions réelles. Cela permet de tester l'interface, la facilité d'utilisation et la pertinence des fonctionnalités pour votre entreprise.
En résumé, la phase de recherche et de comparaison est essentielle pour trouver le CRM adapté à votre entreprise. Comparez les fonctionnalités, évaluez les coûts, consultez les témoignages et testez les outils pour faire un choix éclairé. La prochaine étape est la phase de test et d'évaluation (section 5.3).