Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction
1.1. Pourquoi un CRM est essentiel
1.2. Objectifs de ce programme
2. Critères de sélection d'un CRM
2.1. Taille et type d'entreprise
2.2. Fonctionnalités nécessaires
2.3. Budget et coûts
2.4. Évolutivité et flexibilité
2.5. Intégration avec d'autres outils
3. Principaux outils CRM sur le marché
3.1. Salesforce
3.1.1. Fonctionnalités clés
3.1.2. Avantages et inconvénients
3.2. HubSpot
3.2.1. Fonctionnalités clés
3.2.2. Avantages et inconvénients
3.3. Zoho CRM
3.3.1. Fonctionnalités clés
3.3.2. Avantages et inconvénients
3.4. Autres outils CRM
3.4.1. Comparaison succincte
4. Études de cas et témoignages
4.1. Étude de cas : PME
4.2. Étude de cas : Grande entreprise
4.3. Témoignages d'utilisateurs
5. Processus de sélection et d'implémentation
5.1. Analyse des besoins
5.2. Phase de recherche et de comparaison
5.3. Phase de test et d'évaluation
5.4. Implémentation et formation
6. Conclusion
6.1. Récapitulatif des points clés
6.2. Prochaines étapes