Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Le programme sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM) offre une perspective détaillée de pourquoi et comment intégrer ces outils dans une entreprise. Ses objectifs principaux incluent :
Le premier but est de faire comprendre aux participants pourquoi un CRM (Customer Relationship Management) est crucial pour toute organisation moderne. Il leur permettra d'appréhender comment ces systèmes peuvent améliorer la gestion des clients, optimiser les processus internes, et finalement, augmenter les revenus.
Chaque entreprise est unique, donc il est essentiel de déterminer les besoins spécifiques de votre organisation. Ce programme guidera les apprenants à identifier quelles fonctionnalités sont cruciales, en fonction de la taille, du secteur, et des objectifs de leur entreprise.
Une fois que les besoins sont clairs, l'étape suivante est de savoir comment sélectionner le bon CRM. Le programme couvre les divers critères à prendre en compte : les fonctionnalités nécessaires, le budget, l'évolutivité, la flexibilité, et l'intégration avec d'autres outils existants.
Les participants découvriront les principaux outils CRM disponibles sur le marché aujourd'hui, tels que Salesforce, HubSpot, et Zoho CRM. Une comparaison détaillée des fonctionnalités clés, ainsi que les avantages et inconvénients de chaque option, facilitera la prise de décision.
Pour illustrer les concepts théoriques, le programme intègre des études de cas et des témoignages d'utilisateurs réels. Cela permet de comprendre les défis et les succès rencontrés par différentes entreprises lors de l'implémentation d'un CRM.
Enfin, le programme vise à fournir un guide pratique pour l'implémentation d'un CRM. Cela inclut l'analyse des besoins, la recherche et la comparaison, la phase de test et d'évaluation, et finalement, l'implémentation et la formation des utilisateurs.
En révisant et en appliquant ces objectifs, les participants seront bien préparés pour intégrer efficacement un CRM dans leur propre organisation, assurant ainsi une meilleure gestion des relations clients et une amélioration notable des performances commerciales.