Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
5.2.1. Aperçu et historique
HubSpot est une entreprise américaine fondée en 2006, principalement connue pour son logiciel de gestion de la relation client, également appelé HubSpot CRM. Initialement, la société s'est concentrée sur le marketing entrant (inbound marketing) avant d'élargir son offre pour inclure les ventes, le service client et plus récemment la gestion des opérations. Le principal atout de HubSpot est son interface conviviale et son modèle freemium, qui permet aux petites entreprises de démarrer gratuitement et de mettre à niveau au fur et à mesure de leur croissance.
5.2.2. Principales fonctionnalités
HubSpot CRM offre plusieurs fonctionnalités essentielles qui aident les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients :
5.2.3. Avantages et inconvénients
Avantages : Facilité d'utilisation : Interface intuitive idéal pour les utilisateurs novices. Modèle freemium : Attrayant pour les petites entreprises avec un budget limité. Large gamme de fonctionnalités : Module marketing, service client et vente intégrés. Fortes capacités d'automatisation : Workflow marketing avancé et chatbot intégré.
Inconvénients : Coût élevé des versions premium : Les options avancées peuvent devenir coûteuses. Fonctionnalités avancées limitées dans la version gratuite : Nécessite un investissement pour tirer pleinement parti de la plateforme. Complexité pour les grandes entreprises : Peut ne pas répondre aux besoins complexes des grandes organisations.